배민 장애 보상, 고객·업주·라이더 모두에게 신속한 조치 진행

배민 장애 보상, 고객·업주·라이더 모두에게 신속한 조치 진행

 

배달의민족 운영사 우아한형제들이 지난달 30일 오후 발생한 앱 장애와 관련해 고객과 업주, 라이더에 대한 신속한 보상 계획을 밝혔습니다. 금요일 저녁이라는 피크 시간에 발생한 앱 장애로 많은 이용자가 큰 불편을 겪었는데요. 이에 우아한형제들은 업계에서도 이례적으로 빠르고 세심한 보상을 발표하며 고객 신뢰 회복에 적극적으로 나서고 있습니다.

 

이번 보상 조치가 어떻게 진행되는지, 그리고 보상 대상자별로 구체적인 내용을 꼼꼼히 살펴보겠습니다.

 

 

 

배민 장애 발생 개요 및 영향

지난 5월 30일 오후 6시경 배달의민족 앱에서 일부 기능이 제대로 작동하지 않는 장애가 발생했습니다. 금요일 저녁 시간대는 보통 배달 주문이 가장 활발한 시간으로, 이번 장애로 인해 많은 고객이 주문 과정에서 불편을 겪었으며, 업주와 라이더 역시 매출 감소와 업무 혼란 등 피해를 입었습니다.

 

특히 음식점 업주들은 가장 많은 주문이 몰리는 시간대에 정상적인 장사를 하지 못했고, 라이더들 또한 원활한 배달 수행에 차질이 발생하여 큰 혼란을 겪었습니다. 고객들 역시 주문 과정에서 장바구니 단계로 넘어가지 못하는 시스템 장애로 인해 주문을 포기해야 했던 것으로 나타났습니다.

 

 

 

입점 업주 대상, 중개이용료 전액 면제

우아한형제들은 장애 발생 이후 신속히 보상안을 마련했습니다. 우선 장애가 발생한 시점인 30일 오후 6시부터 자정까지 배민을 통해 이뤄진 모든 주문에 대해 중개이용료를 전액 면제하기로 결정했습니다. 이는 장애 발생으로 인해 영업에 차질을 빚은 입점 업주들의 피해를 최소화하기 위한 조치로, 배민배달과 가게배달, 포장 서비스 등 배민의 모든 입점 업주가 대상입니다.

 

업주들은 장애가 복구된 이후 정상적인 주문이 이뤄졌음에도 불구하고 금요일 저녁 피크 타임의 장사 손실에 대한 보상으로 중개이용료 전액 면제라는 파격적인 조치를 통해 즉각적인 지원을 받게 되었습니다.

 

 

 

울트라콜 이용 업주 대상, 광고비 10배 보상

정액제 광고 서비스인 울트라콜을 이용하는 업주들에게는 별도의 추가 보상도 진행됩니다. 배민은 이번 장애로 인해 광고를 통해 받을 수 있었던 주문을 받지 못한 업주들에게, 피해 시간에 해당하는 광고비용의 10배 금액을 보상합니다.

 

이러한 보상 방식은 배민의 광고 서비스 약관에 따라 적용된 것으로, 단순한 주문 수수료 면제를 넘어 실제 광고를 통한 영업 손실까지 고려한 세심한 배려로 평가됩니다. 업주들은 별도의 복잡한 절차 없이 약관에 따라 자동으로 보상금을 지급받을 예정입니다.

 

 

 

고객 대상 5천원 쿠폰 지급 완료

배민은 주문에 실패한 고객 약 32만6천명을 대상으로 5천원 쿠폰 지급을 완료했습니다. 이번 쿠폰 지급 대상은 장애가 발생한 시간 동안 메뉴를 고르고 주문 단계로 넘어가지 못해 주문에 실패한 고객들입니다.

 

지급된 쿠폰은 발급일로부터 30일 동안 자유롭게 사용할 수 있으며, 별도의 신청 절차 없이 자동으로 지급되어 고객들의 불편을 최소화했습니다. 금요일 저녁 시간, 갑작스러운 주문 장애로 식사 계획에 차질을 빚었던 고객들에게 작은 위로와 함께 빠르게 보상 조치를 취한 것입니다.

 

 

 

라이더 대상 1만원 보상금 자동 지급

장애가 발생한 시간에 배달 업무와 관련해 기록이 있는 라이더 약 4만5천명에게는 별도의 신청 절차 없이 1만원의 보상금이 지급됩니다. 이번 장애로 인해 배달 업무 수행에 혼란을 겪은 라이더들에 대한 배민 측의 신속한 배려이자, 앞으로의 업무 진행에 차질이 없도록 즉각적으로 지원하는 조치입니다.

 

라이더들의 보상금은 차기 배달 비용 정산 시 자동으로 포함되어 지급될 예정이기 때문에 별도의 추가 절차 없이 간편하게 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 신속하고 간편한 보상 방식은 라이더들에게 긍정적인 평가를 받고 있습니다.

 

 

 

우아한형제들, 빠른 대응으로 고객 신뢰 회복 나서

배달의민족 운영사 우아한형제들은 이번 장애 발생과 관련하여 "주말 저녁 피크 시간에 발생한 주문 장애로 인해 큰 불편을 겪은 고객, 업주, 라이더 모두에게 진심으로 사과드린다"며 공식적인 입장을 밝혔습니다.

 

또한 신속한 보상 진행뿐 아니라 앞으로 앱의 안정성 강화에도 더욱 힘써, 향후 차질 없는 서비스를 제공할 것을 약속했습니다. 이번 신속한 보상 조치는 단순한 금전적 보상 그 이상으로 이용자들의 불편을 최소화하고, 고객과 파트너들의 신뢰를 회복하기 위한 배민의 진정성 있는 노력으로 평가됩니다.

 

 

 

이번 장애 보상이 갖는 의미와 앞으로의 전망

이번 배민의 장애 보상 조치는 장애 발생 후 빠른 시일 내에 구체적인 보상 계획을 세우고, 고객과 업주, 라이더 모두에게 실질적인 지원을 제공한 좋은 사례로 남게 될 것입니다. 특히 최근 앱 장애 시 보상 대응이 늦어지거나 미흡했던 타 업체와 비교했을 때, 배민의 신속하고 폭넓은 보상 조치는 업계에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다.

 

향후 배달의민족은 이번 사건을 계기로 시스템의 안정성을 더욱 높이고, 비슷한 문제가 발생하지 않도록 철저한 관리와 대응책 마련에 나설 것으로 기대됩니다.

 

빠른 대응과 철저한 보상으로 이번 장애의 피해를 최소화한 배달의민족의 향후 서비스 개선과 안정적인 운영을 기대하며, 앞으로도 고객과 업주, 라이더 모두에게 신뢰받는 서비스로 자리매김하기를 응원합니다.